Polityka Antyspamowa
Ostatnia aktualizacja: 15 października 2024
Niniejsza Polityka Antyspamowa określa zasady dotyczące komunikacji elektronicznej prowadzonej przez Tobysuo oraz zobowiązania wobec użytkowników w zakresie ochrony przed niechcianymi wiadomościami. Tobysuo zobowiązuje się do przestrzegania najwyższych standardów komunikacji cyfrowej i szanowania prywatności wszystkich odbiorców.
1. Definicje
Spam oznacza każdą niezamówioną wiadomość elektroniczną wysyłaną masowo bez wyraźnej zgody odbiorcy, w celach komercyjnych, promocyjnych lub innych, niezwiązanych z wcześniej nawiązaną relacją.
Komunikacja transakcyjna oznacza wiadomości niezbędne do realizacji usługi, takie jak potwierdzenia rejestracji, powiadomienia o płatnościach, resetowanie hasła lub informacje techniczne dotyczące konta użytkownika.
Komunikacja marketingowa oznacza wiadomości promocyjne, oferty, newslettery oraz inne treści handlowe wysyłane wyłącznie po uzyskaniu wyraźnej zgody odbiorcy.
2. Zobowiązania Tobysuo
2.1 Zasady wysyłki wiadomości
Tobysuo zobowiązuje się do:
Wysyłania wiadomości elektronicznych wyłącznie do osób, które wyraziły na to wyraźną zgodę lub które pozostają w aktywnej relacji usługowej z platformą. Każda wiadomość marketingowa zawiera wyraźną informację o nadawcy oraz rzeczywisty adres pocztowy lub elektroniczny umożliwiający kontakt zwrotny. Każda wiadomość promocyjna zawiera działający mechanizm rezygnacji z dalszej subskrypcji, umieszczony w widocznym miejscu.
2.2 Zakaz stosowania praktyk spamowych
Tobysuo nie stosuje i nie toleruje następujących praktyk:
Wysyłania wiadomości do adresów pozyskanych bez zgody właściciela. Używania wprowadzających w błąd tematów wiadomości lub fałszywych danych nadawcy. Ukrywania tożsamości nadawcy lub stosowania technik maskowania adresów e-mail. Wysyłania wiadomości po otrzymaniu żądania rezygnacji z subskrypcji. Sprzedaży, udostępniania lub wynajmowania list adresów e-mail użytkowników podmiotom trzecim w celach marketingowych.
2.3 Czas realizacji rezygnacji
Każde żądanie rezygnacji z subskrypcji lub wypisania się z listy mailingowej jest realizowane nie później niż w ciągu 10 dni roboczych od jego otrzymania. Po tym czasie użytkownik nie będzie otrzymywał żadnych wiadomości marketingowych. Wiadomości transakcyjne mogą być nadal wysyłane, o ile użytkownik posiada aktywne konto w serwisie.
3. Zgoda użytkownika
3.1 Udzielanie zgody
Zgoda na otrzymywanie komunikacji marketingowej jest udzielana dobrowolnie, w sposób wyraźny i oddzielny od innych zgód. Tobysuo stosuje mechanizm opt-in, co oznacza, że pola zgody na komunikację marketingową nigdy nie są domyślnie zaznaczone. Użytkownik aktywnie i świadomie wyraża zgodę na każdy rodzaj komunikacji.
3.2 Wycofanie zgody
Użytkownik ma prawo wycofać zgodę na komunikację marketingową w dowolnym momencie, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów. Wycofanie zgody jest możliwe poprzez:
Kliknięcie łącza rezygnacji z subskrypcji znajdującego się w każdej wiadomości marketingowej. Wysłanie wiadomości e-mail na adres [email protected] z prośbą o wypisanie. Zmianę ustawień komunikacji w panelu użytkownika na platformie.
3.3 Zgoda na komunikację transakcyjną
Wiadomości transakcyjne są wysyłane bez konieczności udzielania odrębnej zgody marketingowej, ponieważ stanowią integralną część świadczenia usługi. Użytkownik może zrezygnować z wiadomości transakcyjnych wyłącznie poprzez usunięcie konta.
4. Zasady dotyczące użytkowników platformy
4.1 Zakaz spamu przez użytkowników
Użytkownicy platformy Tobysuo są zobowiązani do przestrzegania niniejszej polityki w zakresie wszelkich działań komunikacyjnych prowadzonych za pośrednictwem platformy. Zabrania się wykorzystywania narzędzi komunikacyjnych platformy do:
Wysyłania niezamówionych wiadomości do innych użytkowników lub osób trzecich. Rozsyłania treści reklamowych bez wyraźnej zgody odbiorców. Zbierania adresów e-mail innych użytkowników w celu prowadzenia własnych kampanii marketingowych. Stosowania automatycznych narzędzi do masowego wysyłania wiadomości za pośrednictwem systemu platformy.
4.2 Konsekwencje naruszenia zasad
Naruszenie niniejszej polityki przez użytkownika może skutkować tymczasowym zawieszeniem lub trwałym usunięciem konta, bez prawa do zwrotu opłat za niewykorzystany okres subskrypcji. Tobysuo zastrzega sobie prawo do zgłoszenia przypadków poważnych naruszeń odpowiednim organom lub dostawcom usług internetowych.
5. Techniczne środki ochrony antyspamowej
5.1 Stosowane mechanizmy
Tobysuo wdraża techniczne środki mające na celu ochronę użytkowników przed spamem oraz zapewnienie wiarygodności własnej komunikacji. Stosowane mechanizmy obejmują:
| Mechanizm | Cel |
|---|---|
| SPF (Sender Policy Framework) | Weryfikacja autoryzowanych serwerów wysyłających pocztę w imieniu domeny |
| DKIM (DomainKeys Identified Mail) | Cyfrowe podpisywanie wiadomości w celu potwierdzenia ich autentyczności |
| DMARC | Polityka uwierzytelniania i raportowania wiadomości e-mail |
| Filtrowanie treści | Automatyczne wykrywanie i blokowanie podejrzanych wiadomości przychodzących |
| Weryfikacja adresów e-mail | Potwierdzanie poprawności adresu przy rejestracji konta |
5.2 Zarządzanie listami wysyłkowymi
Tobysuo regularnie weryfikuje i aktualizuje listy adresatów komunikacji marketingowej. Adresy e-mail, które wielokrotnie generują błędy dostarczenia lub zostały zgłoszone jako nieaktywne, są usuwane z list wysyłkowych. Skargi na spam zgłoszone przez dostawców poczty elektronicznej są niezwłocznie rozpatrywane.
6. Zgłaszanie naruszeń
Jeżeli użytkownik otrzymał wiadomość, którą uważa za spam wysłany przez Tobysuo lub za pośrednictwem platformy, może zgłosić ten fakt poprzez kontakt z zespołem obsługi:
Adres e-mail: [email protected]
Adres pocztowy: Wielkie Garbary 9, 87-100 Toruń, Polska
Telefon: +48 506 190 958
Każde zgłoszenie jest rozpatrywane indywidualnie. W odpowiedzi na zgłoszenie Tobysuo zobowiązuje się do przeprowadzenia wewnętrznego dochodzenia i podjęcia odpowiednich działań naprawczych w terminie nie dłuższym niż 14 dni roboczych.
7. Relacja z zewnętrznymi dostawcami usług
Tobysuo może korzystać z usług zewnętrznych dostawców w zakresie wysyłki wiadomości elektronicznych. Wszyscy zewnętrzni dostawcy są zobowiązani do przestrzegania zasad niniejszej polityki antyspamowej oraz do stosowania praktyk zgodnych z ogólnie przyjętymi standardami branżowymi. Tobysuo nie ponosi odpowiedzialności za działania spamowe podejmowane przez podmioty trzecie, które nie działają w jej imieniu ani na jej zlecenie.
8. Zmiany w polityce
Tobysuo zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej polityce w dowolnym czasie. O istotnych zmianach użytkownicy zostaną poinformowani drogą elektroniczną lub poprzez wyraźne powiadomienie na platformie. Dalsze korzystanie z usług po wejściu w życie zmian oznacza akceptację zaktualizowanej polityki. Archiwalne wersje polityki są dostępne na żądanie przesłanym na adres [email protected].
9. Postanowienia końcowe
Niniejsza polityka stanowi integralną część regulaminu korzystania z platformy Tobysuo. W przypadku sprzeczności między postanowieniami niniejszej polityki a innymi dokumentami regulującymi korzystanie z platformy, zastosowanie mają postanowienia korzystniejsze dla użytkownika. Wszelkie pytania dotyczące niniejszej polityki należy kierować na adres [email protected].